【坚决打赢疫情防控阻击战】暂缓入户不停服务 多措并举满足用户需求

发布时间:2020-02-24 浏览量: 714
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暂缓入户不停服务 多措并举满足用户需求


疫情就是命令,防控就是责任。为应对疫情对正常入户抄收带来的不便,践行“暂缓入户不停服务”的承诺,能源集团收费服务公司深入了解客户新需求,认真探讨抄收新模式,研究服务的新举措,激励广大党员干部立足本职,担当作为,尽最大努力降低疫情防控对工作带来的不利影响,保障收费服务“暖到家”。


不入户完成抄表,疫情面前“显奇招”

疫情期间,收费服务公司施行暂缓入户抄收工作,为指标任务不受影响,抄收人员“脑洞大开”,“奇招”频出,“云抄收”完成工作。如:利用与用户建立微信的方式,由用户自报表数或发送表具照片来获取表数信息;主动与物业沟通,通过加入业主群寻求业主、楼长们的帮助;发动全站职工力量,利用家庭资源、朋友关系,通过电话、群发短信等方式与用户进行沟通联系,最大范围完成不上门抄收工作。此外,为更好服务用户,抄收人员还委托物业或者自行到小区门口、单元门前张贴通知、缴费联系单,打通与客户联系“最后一公里”,尽可能争取让用户主动联系缴费。


分类别灵活应对,满足需求“多样化”

针对疫情期间抄收的多样性,抄收人员实时变通、灵活完成抄收任务。对已获取客户准确水表、燃气表读数的,利用 POS 机直接录入收费系统,产生应收,完成抄收工作;虽与用户联系,但无法获取准确表数的,经协商按往期进行用量评估,待疫情结束后,多退少补;如用户拒绝用量评估,抄收人员做好解释工作,待入户后统一收取;对于部分用户,利用好其到营业站柜台办理业务的时机,采取联机抄表的方式进行抄收,做到抄收最大化。疫情抄收与平日的抄收不同,更加考验服务的细致程度,特别是对不同类型客户的精细分类服务。抄收过程中,抄收员详细记录空房户、出租户、学区房户、未回青户、拒绝评估户等用户信息,针对用户的不同需求提供多样化的服务方式,满足用户的多元化需求。 


拓展线上服务,便民路上“不缺席”

目前线上服务取得了良好效果,既不耽误工作任务又能落实防疫安全,为此收费服务公司也进一步加大了线上服务的宣传力度,通过短信群发的方式向用户推广“青岛公用事业收费服务有限公司”的微信公众号,引导用户通过微信、支付宝、云闪付、网上银行等方式进行充值缴费,通过公司微信公众平台获取打印发票。另外,公司还强化了对基层工作人员的服务培训,做到线上线下一体化推进,推动公司线上服务落实落地。

当前正处于疫情防控工作的关键时期,收费公司所有抄收人员将按照“抄收更精准,服务更到位”的要求,继续用实际行动践行承诺,使用户足不出户就可以享受到精准缴费、满意服务,全力打赢这场疫情防控阻击战。